Política de reembolso
Regra simples: se a sua transação com aceleração premium continuar sem confirmação 24 horas depois de o seu pagamento ser confirmado, você recebe o reembolso total.
Como pedir um reembolso
- Escreva para [email protected] ou use o formulário de contato.
- Informe o ID do pedido (BC-…) e um endereço para o reembolso na mesma rede usada no pagamento.
- Verificamos a transação e enviamos o reembolso em até 24 horas após o seu pedido.
Casos automáticos
- Se a sua transação confirmar sozinha antes de você pagar, a fatura é cancelada automaticamente: não envie dinheiro.
- Se não conseguirmos acelerar uma transação depois que você pagou (por exemplo, porque ela é não padrão), devolvemos o valor total.
Quando o reembolso não é possível
- A transação foi confirmada (o serviço foi prestado).
- O remetente substituiu ou gastou em dobro a transação depois do pedido (RBF para outra transação, gasto conflitante).
- Os fundos foram enviados em uma rede ou como um token não suportado; mesmo assim, tentaremos ajudar se a recuperação for tecnicamente possível.
Valor e taxas
Devolvemos o valor recebido pelo pedido, no mesmo ativo. As taxas de rede da transação de reembolso ficam por nossa conta.
Precisa de ajuda? Fale com o suporte informando o ID do pedido.