Politique de remboursement
Règle simple : si votre transaction accélérée en premium n'est toujours pas confirmée 24 heures après la confirmation de votre paiement, vous êtes intégralement remboursé.
Comment demander un remboursement
- Écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact.
- Indiquez votre numéro de commande (BC-…) et une adresse de remboursement sur le même réseau que celui de votre paiement.
- Nous vérifions la transaction et envoyons le remboursement dans les 24 heures suivant votre demande.
Cas automatiques
- Si votre transaction est confirmée d'elle-même avant votre paiement, la facture est annulée automatiquement : n'envoyez pas d'argent.
- Si nous ne pouvons pas accélérer une transaction après votre paiement (par exemple parce qu'elle s'avère non standard), nous vous remboursons intégralement.
Quand un remboursement n'est pas possible
- La transaction a été confirmée (le service a été rendu).
- L'expéditeur a remplacé ou doublement dépensé la transaction après la commande (RBF vers une autre transaction, dépense concurrente).
- Les fonds ont été envoyés sur un réseau non pris en charge ou sous forme d'un jeton non pris en charge ; nous essaierons tout de même de vous aider si une récupération est techniquement possible.
Montant et frais
Nous remboursons le montant reçu pour la commande, dans le même actif. Les frais de réseau de la transaction de remboursement sont à notre charge.
Besoin d'aide ? Contactez le support avec votre numéro de commande.