Política de reembolso

Cómo pedir un reembolso

1. Escribe a [email protected] o usa el formulario de contacto.
2. Indica tu ID de pedido (BC-…) y una dirección de reembolso en la misma red con la que pagaste.
3. Revisamos la transacción y enviamos el reembolso en las 24 horas siguientes a tu solicitud.

Casos automáticos

• Si tu transacción se confirma sola antes de que pagues, la factura se cancela automáticamente: no envíes dinero.
• Si no podemos acelerar una transacción después de que hayas pagado (por ejemplo, porque resulta ser no estándar), te devolvemos el importe íntegro.

Cuándo no es posible el reembolso

• La transacción se confirmó (el servicio se prestó).
• El remitente reemplazó la transacción o hizo un doble gasto después del pedido (RBF hacia otra transacción, gasto en conflicto).
• Los fondos se enviaron en una red o como un token no admitidos; aun así intentaremos ayudarte si la recuperación es técnicamente posible.

Importe y comisiones

Reembolsamos el importe recibido por el pedido en el mismo activo. Las comisiones de red de la transacción de reembolso corren de nuestra cuenta.

¿Necesitas ayuda? Contacta con soporte indicando tu ID de pedido.