Rückerstattungsrichtlinie

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer (BC-…) und eine Rückerstattungsadresse im selben Netzwerk an, mit dem Sie bezahlt haben.
3. Wir prüfen die Transaktion und senden die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage.

Automatische Fälle

• Wird Ihre Transaktion von selbst bestätigt, bevor Sie bezahlen, wird die Rechnung automatisch storniert – senden Sie dann kein Geld.
• Können wir eine Transaktion nach Ihrer Zahlung nicht beschleunigen (zum Beispiel, weil sie sich als nicht standardkonform herausstellt), erstatten wir den vollen Betrag.

Wann keine Rückerstattung möglich ist

• Die Transaktion wurde bestätigt (die Leistung wurde erbracht).
• Der Absender hat die Transaktion nach der Bestellung ersetzt oder doppelt ausgegeben (RBF zu einer anderen Transaktion, konkurrierende Ausgabe).
• Das Geld wurde über ein nicht unterstütztes Netzwerk oder als nicht unterstützter Token gesendet; wir versuchen trotzdem zu helfen, wenn eine Wiederherstellung technisch möglich ist.

Betrag und Gebühren

Wir erstatten den für die Bestellung erhaltenen Betrag im selben Asset. Die Netzwerkgebühren der Rückerstattungstransaktion tragen wir.

Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer.